お客様の心を形にするカスタマイズという仕事

ARISEのプランナー達の想いをひもとくインタビュー。
プランナーの大村に聞きました。

--ARISEカスタムオーダーについて教えてください。

大村

「立地はいいけど部屋数が足りないな」 「立地も間取りもいいけど……ここに収納があると便利だな」「クロスの色とかドアの色とかもっとシックにしたい」など、お客様のご要望を叶えるオプション工事が「ARISEカスタムオーダー」です。

大村聖羅プランナー　ARISE企画1課　　静岡県出身。2021年に入社して以来2年半、ずっとカスタムオーダーを担当。150件以上のお客様の要望を叶え続けています。

--リノベーションマンションにオプション工事ができるということですね！
具体的にはどんなことができますか？

大村

壁のクロスを張り替えたり、収納を増やしたりすることはもちろん、間取りを変更することもできます。また、内装の変更でデザイン性や利便性を上げるだけではなく、インナーサッシを入れて断熱や遮音性のアップなど暮らしの質を上げるカスタムも可能です。
最近ではIoT設備を取り入れるなど、新しい住まいのあり方にも挑戦しています。

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--お話を聞いて俄然興味が湧きました！　 どのようにして進めていくのでしょうか？ 

大村

ほとんどの場合、「こんなことできますか？」という相談からスタートします。最近の事例では「リビング横の洋室建具を引き戸にしたい」という連絡から始まりました。

ご夫婦と小さなお子様お二人、それにペットのワンちゃんがいらっしゃるH様ファミリーです。

施主様と仲介担当者様と私とで、「はじめまして」とご挨拶するところから打ち合わせを始め、その後も、3～4回ほど現地で打ち合わせを重ねましたね。さらにお電話で施主様と直接話し合って内容を固めていきました。

カスタム内容について、奥様がとても積極的で、ご自分でもいろいろと調べてらっしゃったので、スムーズに進めることができました。
最初のお問い合わせから工事完了までは約2ヵ月半、工事期間にすると約1ヶ月でした。

奥様の「こうしたい」という想いがカスタムオーダーで叶ったリビング。キッチンは「リビングから見たバランス」を重視したとのこと。カップボード上の吊り戸棚は、あえて設置位置を下げてドアと揃えることで、視覚的な印象を強くすることができました。

--リビングの壁をとって広くしたいという相談は多いんですか？

大村

はい。リビングと洋室の間にある壁を取りたいというご相談は、カスタムオーダーの中でも一番多いですね。
H様は、お子さまが小さいうちは広いリビングを楽しみつつ、将来的には個室としても使えるようにと、引き戸を採用されています。

また、他のお客様では、「個室はもう十分にあるのでリビングをできるだけ広くしたい」というオーダーで、壁を完全に取り払って26帖超の大空間リビングにした例もあります。

このように「壁を取る」と一言でいっても、引き戸にするのか、全部の壁を取り払うのかなど、お客様のご要望に沿ったお部屋にできるのが、カスタムオーダーです。

--キッチンも、木目がとても個性的で素敵ですね。

大村

奥様のこだわりが詰まったカスタマイズですね。 床の木目に合わせてカップボードの木目を選び、カップボードに合わせて天井のクロスを決めていらっしゃいました。「自分の家」という色にこだわったこのカスタマイズは、私も楽しくて、学びにもなる事例でした。

この事例をご覧いただいた別のお客様から、キッチンのカスタマイズを追加オーダーいただいたのもまた嬉しいです！

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--事例を見ることで、カスタマイズのイメージが膨らみますね！

大村

はい！次のお客様に事例をご覧いただくと「私もやりたい！」と。
このように事例を見ていただくことで、キッチンのカスタムオーダーが、今じわじわと増えています（笑）

多くの方が「キッチンのような大掛かりな設備関係は変えられない」とか、「本体ごと全部変えなきゃいけない」と思われていらっしゃいますが、実は、扉柄だけ交換することもできるんです。 お部屋の中でも大きい面積を占めるのでかなり雰囲気が変わりますよ。

色柄だけでなく、カップボードを追加したり、向きを変えたりといったこともできます。ぜひご相談ください。

カップボードで収納力アップ
キッチンの扉柄を変更し、同じイメージのクロスを追加。天井には木目クロスをあしらいカフェ風なイメージに。背面にはカップボードを追加しました。収納力アップとデザインの統一感が印象深いキッチンです。

会話がはずむ大人のキッチン
キッチン前にダイニングテーブルを置いて料理をしながら友人や家族との会話を楽しみたいとのオーダー。キッチンの向きを変えることでダイニングテーブルを置くスペースをより大きくしました。扉柄と、さらに壁面も変えて落ち着いた大人の空間になりました

他にも、クロスの張り替えや、収納増設、室内物干しの設置が人気のオーダーです。
ブルーやグレージュ系のアクセントクロスは人気のカラーで、シックでカッコよく納まります。 個人的にはピンク系をやってみたいですけど、なかなかオーダーがなくて（笑）

背面のクロス、棚板、ブラックのアイアンの組み合わせが効果的な「魅せる収納」も素敵ですね。室内物干しも人気で、ハンギンググリーンが映えるこんなおしゃれな使い方もあります。

--お客様の希望を叶えていくのって楽しいですね。

大村

はい！「とても気に入っています」や「カスタマイズしてよかった」というお声を聞けるのはとても嬉しいです。お客様の心の中にある要望を形にできた、期待に応えられたと思うと、モチベーションがさらに高まります。 

モットーは「何事も楽しく取り組む」こと。
スピーディーで丁寧な対応を心がけてお客様と良い関係を築き、満足度を上げられるように努めてまいります。

趣味は旅行。とても印象に残っているのはトルコ。海外で言葉はわからなくても現地の人と話すのが楽しいと話す大村。その経験から得た度胸とコミュニケーション力で、お客様のご要望を形にしてまいります。