ご購入者様
アンケート結果

当初探していた住宅の種類を教えてください(複数回答可)

当初探していた住宅の種類は「リノベーションマンション」が86.4％で最も多い結果となりました。「リノベーションマンション」が住まい選びの第一候補になっていることが伺えます。
「中古マンション（+自分でリノベーション）」を検討されていた方も2024年の54.3％から12.5ポイント減少しています。このことから「品質やデザインが整ったすぐに暮らせる住まい」へのニーズが高まっていると感じられます。

リノベーションマンション購入時の
不安点を教えてください(複数回答可)

不安点について、「居住後の保証内容やアフターサービス」が64.1％と最も多く、昨年53.8％より10ポイント増加しました。これまでのアンケートでは「築年数」や「構造、耐震」といった建物そのものに起因する不安が多く挙げられていましたが、今回はそれらをわずかに上回る結果となっています。

リノベーションマンション購入時に
期待した点を教えてください(複数回答可)

ご購入者様の半数以上が「価格」「内装」「仕上がり」「立地」に期待してリノベーションマンションを選択されています。単に価格面だけでなく、設備の充実や仕上がりといった点にも多くの期待が寄せられており、品質や完成度においても新築と同等の水準が求められていることが分かります。 こうした傾向の背景には、リノベーションマンションが単なる中古住宅ではなく、品質・保証を備えた“今、求められている住まい”としてのニーズがより高まっていると考えています。

立地にどの程度満足していますか？

立地について昨年の90.0％をさらに上回り、91.3%と高く評価いただきました。

「立地」でご満足いただけた理由

アライズでは、年間約21,000件にのぼる物件情報の中から、立地や管理体制、周辺環境などを厳しく精査し、わずか約3％の物件のみを厳選して仕入れています。この徹底した選定基準により、「選ばれる立地」を実現し、多くのお客様から高い評価をいただいています。

※画像はイメージです

「内装デザイン・設備の充実」に
どの程度満足していますか？

内装デザイン・設備の満足度は83.7％と高い評価をいただきました。
また、問3「購入時に期待した点」においても同項目は期待度が高く、お客様のご期待にお応えできた結果となりました。

「内装デザイン・設備の充実」で
ご満足いただけた理由

物件の条件に左右されない暮らしやすさを実現するため、アライズの住まいづくりには、すべてのプランナーが共通の基準としている「プランナーズスタンダード」があります。これは、住まう方の目線で暮らしやすさを追求した8つのポイントから構成されている住まいづくりの基準です。
暮らす人を第一に考えながら、常にアップデートを重ね、今の暮らしにフィットする住まいを追求し続けてまいります。

「長期保証」にどの程度満足していますか？

お住まい探しの際、問2「リノベーションマンション購入時の不安点」では、64.1％の方が「居住後の保証内容やアフターサービス」に不安を感じていると回答されています。 一方で、問3「購入時に期待した点」においても、同項目は期待度が高い結果となっており、不安と期待の双方が大きいポイントであることがわかります。 実際にお住まいになってからの満足度は81.0％と高く、多くのお客様のご期待にお応えできている結果となりました。

「長期保証」でご満足いただけた理由

一般的な不動産会社が発行する保証期間は2年ですが、アライズ全物件の給排水管・ガス管には、中古業界初の最高水準10年保証「Rスタンダード10」を導入しています。
内装に対する保証は、品質管理と工事管理に対する私たちの自信に裏付けられるもの。それがお客様にとっても本当に安心できる「保証」なのだと私たちは考えています。

カスタマー相談室の対応はいかがでしたか？

「カスタマー相談室の対応」について96.2％の方にご満足いただきました。
「困った時にすぐに対応してくれた」「説明をしっかりしてくれて不安が解消した」とのお言葉もいただいております。 問6「長期保証」満足度81.0％が制度に対する満足だとすれば、本項目はサポート対応に対する満足度であり、制度と運用の両面において高く評価いただいていることがわかります。

「カスタマー相談室の対応」で
ご満足いただけた理由

カスタマー相談室では、お客様情報はもちろん、設備情報や工事履歴、過去のご相談内容まで一元管理しています。そのため、お問い合わせの際はお客様一人ひとりの状況に応じたスピーディーで正確なご案内が可能です。そして、なによりもお客様のお気持ちに寄り添った対応を心がけています。
物件を知り尽くした“暮らしのパートナー”だからこそ、いざという時にいつでも頼れる存在として多くのお客様にご満足いただいています。