「次回の住み替えも当社リノベマンションを選びたい」
とお答えいただいた方90.3％
当社では、リノベマンションをご購入されたお客様を対象に年1回を目安にアンケート調査を行っております。2017年もお客様総合満足度94.4％を達成いたしました。 また今回は、90.3％もの方に「次回の住み替えも当社のリノベマンションを選びたい」とお答えいただきました。
※1：2017年度アンケート結果設問9において「ぜひ選びたい」「いい物件があったら選びたい」とお答えいただいた方の合計
2017年お客様アンケート
今年も総合顧客満足度
94.4%を達成いたしました
| アンケート対象者 | 2016年11月1日から2017年10月31日までの間に当社リノベマンションをご購入いただいたお客様 |
|---|---|
| アンケート発送数 | 351通 |
| 有効サンプル数 | 195通 |
| 有効回答率 | 56％ |
購入のきっかけを教えてください（※複数回答可）
当初探していた住宅の種類は何ですか？（※複数回答可）
以前のお住まいの種類は何ですか？
以前のお住まいでの不満や悩みはありましたか？
- 高齢での掃除などが大変。広いし2階も部分も大変でした。
- 築年数46年になり度々リフォームをして住んでいました。
- ドアノブが壊れたりクーラーやトイレの便座が壊れてもすぐに対応してくれませんでした。また管理組合が厳しかった。
- 個室がありませんでした。
- 特にないが自分のものではなかったので。
具体的なお悩みの内容を教えてください。
今回の住み替えで、不満や悩みが解消された92.2％
設問4において「不満や悩みがあった」方へお聞きします。
その不満や悩みは、今回のお住み替えによって解消されましたか？
- とても暖かく快適。カギ一本で済むのもとても良いです。
- 広くなった。収納が増えた。キッチンの使い勝手が向上した等、住み替えて良かったです。
- 1階なのに通風が良い。ソフトフローリングがありがたい。
- 収納が多いのが魅力です。
- 間取りにゆとりがあり満足しています。
- 子供部屋ができたことで収納不足や狭さから解放されました。
- 水まわりはとっても使いやすく気に入っています。
- 大変満足しています。もう元の家には戻れない。
水まわりの総合満足度92.9％ 当社リノベマンションの水まわりの機能性、使いやすさ、デザインなど総合的にいかがですか？
- 掃除しやすくデザインも良いので大変満足しています。
- 食洗機と蛇口がはずせる（伸びる）点は特に使いやすいです。
- 狭さは仕方ないですが、全て最新の良いもの。節水・節ガス、恐ろしいくらい水道代とガス代が下がりました。
- オープンキッチンであること、リビング、和室がつながっているので介護に最適。
- 戸建はシンクが広かったためマンションはコンパクトでは？と心配していましたが、コンパクトで効率が良いので嬉しい！
プランニング総合満足度93.4％ 当社リノベマンションのプランニング（間取り、収納力、暮らしやすさ）はいかがですか？
- 想像していたよりも広々とした間取り、東南角部屋なので陽当たりもよく、収納力もあり、とても住みやすいです。
- シューズボックスが大きくてとても便利だと思います。
- リビング内にプチ収納があってとても良かった。
- 特にコンセントの配置が豊富で生活するうえで困ることがないので良い。
- このマンションでこれだけうまく作ってるのはすごいなと思います。
アフターサービス保証・カスタマー相談室総合満足度89.1％ 当社リノベマンションの「安心」について、アフターサービス保証・カスタマー相談室はいかがですか？
- まだ利用したことはありませんが、とても安心します。
- TELしたらすぐ対応してくれた。
- コンセント不良があった時、すぐに対応してくれた。
- 10年保証はとても良いです。購入のポイントになりました。
- 幸いまだ利用したことはないものの、何かあった時にワンストップで対応していただける体制には安心感を持っている。
- 玄関ドアの開閉がしづらく、アフターサービスとして来てもらったことがある。丁寧に対応してもらった。
次回も当社のリノベマンションを選びたい90.3％ 次回のお住み替えを想定した場合、当社リノベマンションをお選びいただけますか？
- 物件がよければ、御社のリノベは率先して選びたいです。
- リノベーションマンションがとても良かったから。
- 前回のリノベマンションも、今回もエフステージさんだったので、ご縁を感じて。
- お部屋も好みですし、買うまでに対応していただいた担当の方もとても良かったので。
- デザイン、使いやすさ、アフタ−サービスなどが良いから。
当社のリノベマンション総合満足度94.4％ 当社のリノベマンションにお住まいになってみて、総合的なご感想はいかがですか？
- 予想以上に住みやすいです。
- 水まわり、間取りなど楽に過ごせています。
- 総合的には満足しています。とくにエコカラットは住居を個性的にし、空気も清浄になるような気がする。部屋によって壁の色を変えるなどデザインはかなり工夫し、センスの良さを感じます。
- 立地条件や間取り、駐車場といったベース条件が全て満足された物件だったうえに、新築とかわらない状態にフルリフォームされており、デザインも統一感ある形にまとまっていて、大変気持ち良く生活できる。
- アフターサービスも充実しており、大変満足しています。
- 良い物件に出会えたと思う。生活にゆとりが生まれた。
その他、当社へのご意見ご感想、ご要望など、どうぞご自由にご記入ください。
- 地元で物件を探していましたが、エフステージさんのもの以外では「住みたい」と思える物件に出会うことができませんでした。とても感謝しております。
- 住みやすい内装で満足です。ありがとうございました。
- ありがとうございました。御社のプランニングは使いやすく住みやすいです。
- スタイリッシュさと機能性を兼ね備えた部屋で、大変満足です。
- センス良くリノベしてあり、満足です。保証も10年もあって安心です。担当の方もとても感じ良く好印象でした。ありがとうございました。
- 中古マンション、リフォーム物件に当初からそれほど抵抗はありませんでしたが、実際に住んでみて新築と変わらない住み心地に驚きました。ぜひ知人にも薦めたいと思います。
- 元々は古くて使い勝手の悪そうな間取りを、ここまで良い感じにリノベーションしたのは素晴らしいと思いました。それで購入に至ったわけですから。さらに私の好みに少し手入れをして今はとっても気に入っています。アフターサービス保証も安心だと思いました。
- 他の人にも御社のリノベーションを紹介したいです。大変住みやすいです。毎日が楽しく過ごせています。
- 部屋の内装、設備などとても満足しています。営業の方も良い方で御社で良かったと思います。
- 友人がリノベマンションを探していたら、御社を薦めたく思います。
- すてきなリノベーションをしていただいたおかげで、築が古くてもこの部屋を選べました。ありがとうございます。
- 住宅を検討している知人に薦めました。
- 初めてのマンション購入でしたが、狭いながらも良くリノベーションされていたと思います。
- 御社の物件を購入できて良かったです。物件の購入からアフターサービスまで御社や、御社の関係会社の方と接することがありましたが、説明も丁寧で親切で好感を持っています。この家に住めて幸せです。これからもお世話になりますがよろしくお願いします。
- シンプルでリノベとは思えないほど綺麗で、満足しています。
- カーテンのサービスはとても助かりました。ありがとうございました。工事前後の写真添付はすごく安心に繋がりました。
皆様のお声は今後の品質改善とサービス向上に役立ててまいります。
今後もリノベマンションのリーディングカンパニーとして、
信頼品質を多くの皆様へご提供すべく、グループ総力をあげ邁進してまいります。